李樹民：質量第一,精筑品牌是企業穩步發展的法寶
唐山豪門園林有限公司經理李樹民到會發言
參加本次會議的有建設部城建司、河南省建設廳、中國風景園林學會、鄭州市園林局、鄭州市鄭東新區管理委員會、河南省風景園林學會企業管理委員會、鄢陵縣政府、潢川縣政府等有關單位的領導，以及園林專家和來自河南、山東、四川、廣東、重慶、河北等地的30余家一級企業的主要負責人。
本次會議就全國園林工程建設與企業管理經驗展開了熱烈的交流與討論。以下為唐山豪門園林有限公司經理李樹民的發言。
各位領導、專家、朋友、同仁：大家好!
今天很高興能夠通過中國風景園林學會信息委員會組織的這次會議平臺同大家交流經驗和管理思想。我豪門園林有限公司成立于1991年2月，當時一無專業人才、二無資金、三無市場、四無土地，只有不受體制約束、一心想做事的幾個人。無專業人才，我們到市場去聘請；無資金想盡一切辦法拆借、融資；無市場我們去闖；無土地我們去租用，豪門園林有限公司就是這樣建立起來的。公司一開業，我們就開始注意質量，用一點一滴的行為鑄造豪門品牌形象。國家也在1999年《國務院關于進一步加強產品質量工作若干問題的決定》中提出：“當前我國經濟已進入一個新的發展階段，主要商品已由賣方市場轉為買方市場，提高產品質量，既是滿足市場需求、提高經濟運行質量和效益的關鍵，又是增強綜合國力的目標競爭力的必然需要。”我們企業注重質量、打造品牌的經營管理思想與國家這一精辟論述相吻合，更堅定了我們豪門園林有限公司走質量第一、精鑄品牌的企業發展之路。
現在園林行業正在大踏步的走向成熟，蕭山的苗木生產已開始規范，走向容器化；南京的湯泉由市政府組織制定園林苗木標準，由質量監督局出面對規范標準進行監管；天津、北京、上海、廣東等地主要園林企業也正在緊鑼密鼓地制定企業經營管理規范及標準。
我公司經過十八年的創業歷程，為了不斷保持我們企業技術水平、質量水平在同行業中的競爭力，我們確立了“勝在品質、利在永恒；精鑄品牌、超越服務”的企業核心價值觀，總結出在質量管理上必須樹立高標準、戰略化、品牌化的管理思想，把質量作為創品牌的核心和基礎。十八年來，堅定不移地走質量效益型發展之路，始終把抓質量、創品牌作為企業發展的一項重要工作來開展，取得了較好的效果。一個從“四無”發展起步的企業，如今已跨入國家行業一級資質企業行列，并成為省級龍頭企業，在京、津、冀占有穩定的市場份額，在客戶中享有較高的聲譽。這主要是我們在質量管理上抓了以下四個方面的工作。
一、牢固樹立質量意識
樹立牢固的質量意識是企業實施品牌戰略的前提。企業成立至今，我們堅持以“客戶無錯，質量優先，超越服務，爭零缺陷”為質量方針，并將質量意識體現于市場意識、創新意識、人才意識及企業文化等諸多方面，貫穿于企業經營的整個過程中，使質量意識和品牌觀念成為員工不斷完善質量工作、提高質量管理水平的重要支柱。在每年質量管理體系年檢認證過程中對員工都進行質量教育培訓，使員工的質量意識得到升華，實現思想觀念的兩個轉變。一是從過去計劃經濟的“符合性”質量觀念向市場經濟的“適用性”質量觀念轉變，以滿足市場需求；二是從側重企業內部的質量管理向以企業為主體、有供需方及第三方介入的實施質量體系的轉變，以適應市場經濟發展的需求，提高市場份額。因此我們的質量管理的目的也從單純的質量控制逐步向可持續化發展的方向深化。這一切都堅定了我們為客戶提供零缺陷服務的信念。
眾所周知，非季節進行大樹整冠移植是不符合植物特性的，可這正是市場的迫切需要。早在03年唐山唐豐路綠化改造項目，要求八月份進行十幾公分粗的柳樹帶冠移植；建在重鹽池子上的天津森林公園，要求夏天進行一萬多株苗木整冠移植,枝不許剪,葉不許蔫；05年北京萬城華府高檔別墅項目要求在七、八月份，用大批高8?
二、建立科學的質量保證體系
建立科學的質量保證體系是創造品牌的關鍵。我們的質量保證體系是在施工技術保證、現場質量控制和貫徹質量認證標準三個層面上建立和逐步完善起來的。
（一）在施工技術保證上，我們堅持“高標準”的原則，為保證質量提供必要的技術資源。我們聘請了多位資深技術專家。總結我們十八年的經歷，最深刻的體會就是：世上無難事，不怕不會，就怕不學、學了不用、用了不總結；知不等于會，會不等于會做，會做不等于做好，做好不等精，精不等于創新。只要肯向他人學習，勇于實踐，知敗明勝，百折不撓，拼博創新，就一定能獲得輝煌的勝利！我們向專家們學習，憑借專家的經驗、技術通過我們的質量保證體系，克服了種種困難，攻克了重重難關，創造了處處精品，我們在京、津、唐等大城市開拓了穩定的市場，與重點客戶簽訂了長期的戰略合作伙伴合同。
（二）在現場質量控制上，我們公司建立了以“單元管理”為主的自檢自控、專家、項目經理、技術員、工長為一體的現場質量管理體系，保證了施工質量的不斷提高。
（三）在貫徹質量認證標準上，我們成立了以總經理為組長、總工程師為管理者代表的檢查委員會，設立了辦公室，以貫標為主線結合企業實際，系統歸納總結，建立了具有企業特色的四層（質量手冊、程序文件、作業指導和質量記錄）文件為一體的質量保證體系。項目施工期間的質量保證體系的運行是以計劃為主線，以過程管理為重點，按照PDCA循環的原理展開控制。
首先，以符合質量總目標要求為前提，我們明確了項目質量目標：“工程一次驗收合格率≥95%；合格供方的控制率100%；環境、事故控制為0；因工死亡指標控制為零；因工重傷頻率4‰以內；急性中毒事故為零；重大火災事故及火災傷亡事故為零；重大機械事故為零”。
其次，我們根據公司《質量手冊》、項目質量目標和每個項目的特性編制項目施工質量計劃，指導項目施工。
第三，樹立思想保證體系。用全面質量管理的思想、觀點和方法，使項目全體人員樹立“質量第一”的觀點，增強質量意識，以達到提高工程質量的目的。
第四，組織保證體系。工程質量是各項管理職能的綜合反映，也是管理水平的具體體現。我們在項目施工前首先確定各級組織、分工負責，做到以預防為主，預防與檢查相結合，形成一個有明確任務、職責、權限、相互協調和互相促進的整體。
正是質量保證體系為我們創豪門品牌夯實了牢固的基礎。
三、以工程為載體，精鑄品牌形象
品牌的最終載體是企業的優質工程。企業質量管理的思想、方法和成果以及企業在社會中樹立的品牌形象都集中反映和體現在我們所施工的工程質量上，因此我們在創品牌過程中，著重突出以下幾個方面來塑造企業品牌形象。
（一）圖紙、材料、工藝系統把關
好的工程來源于完美設計。因此我們在抓質量中，首先把好圖紙關。一個精品工程，要通過設計、材料、施工工藝、場地四方面完美結合才能實現，作為施工方，圖紙到手后，組織設計方、甲方、材料供應人員到現場針對現場實際狀況，從多方角度對圖紙進完善，實現圖紙、材料、工藝、現場完美的融合。
1、圖紙 依現場地形實際變化和植物材料市場資源的可能性、施工工藝景觀再造的需要進行調整和完善。
2、植物材料的選擇與供應 植物材料的選擇要依圖紙效果需要進行個性化選擇，在起苗、包裝、裝車、運輸、卸車、修剪、假植等環節要嚴格執行標準，按時間節點到位。
3、施工工藝 施工工藝要精準，軟硬景銜接、植物配置要和諧，修剪、栽植深度、樹穴整理、支撐、朝向、觀賞面等工序都要標準化。園路、小品、亭榭、景石、假山、水體等要求足夠的園林藝術味道。
（二）為實現客戶現實滿意和潛在滿意的“兩滿意”是精鑄豪門品牌的內在素質。
常言說:“德寓于內，健行于外”，內在沒有一個好的品德，外在就不會有一個好的行為，換句話說:內心世界是什么樣，外在行為必然會得到真實的反映。所以我們抓施工質量，先抓服務質量，“實現客戶兩滿意”是施工團隊必備品德。實現客戶現實滿意是一時一事的收益，實現客戶潛在滿意是一生一世收益（實現客戶潛在滿意才能獲得永續的市場，要實現客戶潛在滿意，必須先實現客戶現實滿意，實現了客戶現實滿意不一定就能實現客戶潛在滿意）客戶的潛在滿意是在工程竣工結算之后的長時間內經客戶對我們的檢驗、品味中實現的，只有廣泛實現客戶潛在滿意才能源源不斷的獲得市場。
我們做的第一個園林工程是96年秦皇島文化路綠化改造工程，很成功！甲方很滿意！引來了97年的唐山建設路綠化改造工程、京唐港高速公路、秦皇島野生動物園、遷安大化綠化工程，這些工程又很成功！于是就較容易的獲得了98、99、2000年唐津高速、京沈高速、京戶高速、山海關旅游景區的綠化工程,這些工程又很成功，而且一干就是10年;又招來了新的客戶,01、02年甲方主動邀請豪門投標,很容易就取得了北京懷柔開放路、迎賓公園、唐山的唐豐路綠化工程。這時豪門園林有限公司開始有點名氣了，03、04、05年天津開發區的森林公園、新城區綠廊、唐山云天廣場、唐山麗景琴園小區等大型園林工程就接踵而來，又均取得了優良的業績，老客戶不想讓我們離開，我們獲得了連年服務的機會，新客戶慕名而來，不斷獲取更高更大的市場。05、06年獲得北京億城地產萬城華府高檔別墅小區的一、二期園林工程、天津萬科地產東麗湖新城區小區重鹽堿地園林工程，連續兩年在7、8月份為甲方創建了大樹全冠速成景觀、美麗怡人的社區花園。由于我們的成功，也為甲方創造了意想不到的效益。這時豪門的品牌效應己開始顯現，06年獲得北京世奧森林公園43萬平米的二號地一、二標段園林綠化工程,和曹妃甸綠化工程;07年不投標獲得天津萬科、北京萬科到2012年的社區園林綠化工程，并簽訂了長期戰略合作伙伴合同,目前工程項目連續不斷,由于人力不足,不得不有選擇的接工程項目。。
四、堅持以人為本的品牌戰略
全員參與實施品牌戰略，只有讓全體員工主動投身到營造品牌過程中去，直接參與企業的發展戰略，企業的質量水平，經濟效益和綜合素質才能從根本上得到提高。因此我們始終把“以人為本”作為培育、發展和創造豪門品牌的核心要素。
高素質的人才是創品牌的資源和財富，我們建立了一套“引入、培育、留住、激勵、凝聚”的人才管理體系。一方面高度重視人才的培養和管理工作，采用公開招聘、計劃培訓、嚴格考核相結合的用人機制和競爭機制，拓寬用人渠道，為人才脫穎而出創造條件。另一方面對員工實行開發潛能、合理使用的策略，建立培訓程序，制訂培訓計劃，對員工進行全面培訓。以“專業知識水評→專業策劃能力→專業執行能力→專業業績水評→專業改進能力→專業知識水評提升”即從專業知識轉化成生產力的五個循環環節為基礎，規劃專業崗位員工的職業生涯。
與時俱進，追求卓越。豪門園林有限公司從無到有，從小到大、從農村走向城市，到今天在京、津、唐等大城市有穩定的市場，保持十八年穩步發展的根本就是靠“質量第一，精鑄品牌”這一法寶。這將作為豪門園林有限公司發展永恒的主題，不斷提高客戶對豪門品牌的滿意度和忠誠度，為發展國家園林事業做出貢獻！
謝謝大家!
編輯：jojo
